16 位似乎不小心把常識忘在錢包裡的客人

說到公關作業時，有些人很喜歡這種交涉，而有些人一想到要和某人打交道就害怕。問題是，有些客人似乎總是超越常識的界限，考驗著員工的耐心。因此，也不難理解為什麼有些人會選擇逃避處理公關議題。

為了更深入地理解這類議題，我們整理了一些員工故事，他們不幸地，正好遇上了這種令人傻眼的奧客。

• 當時，我在一家電視公司的電話行銷部門工作。某天，一位女性打電話過來取消她的訂閱，我立刻問她為什麼。她說機上台太大了，放不進她的電視架。然後我問她空間有多大，因為那個裝置其實非常小。而她回答說，那是用來放飲料的地方，機上台不能放那裡。 © Tafnys Araujo / Facebook

• 我父親經營著一家小型兒童派對公司，我們總會在他公司裡組裝充氣玩具、跳跳床等，我們見過許多無禮的客人，荒唐事蹟多到可以寫成一本書。有一次，當我們正在拆卸設備時，一位父親把他的兒子放進了充氣玩具裡。細節：這個人要求我們重新組裝所有東西，因為他的兒子還沒玩完。我們整場派對工作了一整天，都過了合約上寫好的時間了，所以我試圖向他解釋，但他直接對我們大吼。我請孩子從充氣玩具裡出來，以把它收拾好，而他的父親則威脅要打電話給活動組織者，好像這能解決什麼問題似的。 © Marcus Vinícius Mallmann / Facebook

• 某天，一位女士向外賣公司要了一份草莓白巧克力甜點，收到後她打電話說她不喜歡白巧克力，希望我們把它換成黑巧克力甜點。由於她提出了申請，所以她的申請被記錄了下來。我向她解釋說，我沒有辦法改變甜點內容（有必要解釋嗎？），但可以幫她重新點餐，送貨員一樣會把它送到。她不肯更改，現在，我的評價裡多了個一星爛評。 © Janaína Scricco / Facebook

• 這大概是對我銷售生涯最不合理的事蹟的獎勵了：當時，一位女人在鎮上的群組裡發文說，她想幫她的雙胞胎女兒換兩件衣服，而我拒絕了。她還上傳了我的頁面、我的名字和我的連絡人到群組中。她甚至添加了她女兒們在上個週末的派對上穿著她想換的裙子的照片！這篇貼文有上百條評論，甚至讓我大賣，因為她同時上傳了我的對話截圖，告訴她說我不能幫她做更換，因為衣服她孩子已經穿過了，她說才沒有。但那些照片上明明就是。© Amy Jolie / Facebook

• 這是一個在銀行工作的朋友的故事。有天，來了個非常厚臉皮的傢伙，他不顧顧客的憤怒，跳過了隊伍，逕自走到她面前，她說：「先生，你不能這樣。」他問她是否知道自己在和誰說話，他老爸是哪位。她回答說：「我不知道，但我是工人約翰的女兒，這對你有什麼意義嗎？所以你和你的父親是誰對我來說一點也不重要。下一位！」 © Carmen Salim / Facebook

• 我的工作是透過訊息應用程式進行銷售。有一次，一位女士因為她在應用程式上的頭像而向我抱怨。細節：我只放了一張和家人的照片，僅此而已。然後她說她不想看到我們的臉，想看到公司的標誌。我把我的商標、公司註冊和頁面連結傳給了對方。最後，她說除非我換照片，否則她不會買的。真是有夠心累，我於是就封鎖她了。 © Júnior Tambores / Facebook

• 有一次，一位女演員來到電視臺的服裝部門，看著她那天要穿的衣服說：「今天，當我醒來時，我發現我不再喜歡這個顏色了。」 該服裝的設計師已經很習慣了明星的攻擊，於是他說：「麻煩你努力再次喜歡上它，因為你只有這條裙子可以穿。」© Dafne Adriele Maccari Costa / Facebook

• 有一天，在我工作的銀行，來了一個客人，他對我很生氣，因為他說我不想幫他註冊一家運輸公司的申請。他說，我們有義務協助他完成申請，因為他在銀行設有帳戶，他會啟動拒絕服務調查等各種事情，因為我沒有幫他完成註冊等等的。他身後大約有 60 個人在等著他解決銀行的業務......© Edson Sirlene / Facebook

• 當時，我在一家附有網咖的書店工作，做複印、印刷、裝訂之類的事情。有些人常會一邊講電話一邊站在櫃檯前複印，所以他們會透過手勢來和我交流。所以，有一次，我從櫃檯後面走出來，走到店門口，留著那些顧客繼續對著牆壁做手勢。© Silvana M. Golçalves / Facebook

• 我在一家藥店工作，我處理過不少客人，因為某藥物沒有達到預期的效果，或者因為他們不喜歡它，而回來退還用了一半的藥物。 © Gabriel Milhorini / Facebook

• 我在旅館前臺工作，收到關於電視的投訴是很正常的事，尤其是在陰天。有一天，一位客人請我解決一個頻道的問題，因為晚上 9 點有個節目，他想從頭開始看。可是當時已經是晚上 9 點半了，在他的想像中，似乎我有辦法讓節目重新開始播放。© Gabbe Costa / Facebook

• 有一次，一位客人請我幫他的兒子加熱杯子裡的汽水。我問他要不要乾脆就把冰塊拿掉，讓它保持室溫這樣。他摸了摸杯子，說：「不，不，它還是熱的好。」 © Dafne Adriele Maccari Costa / Facebook

• 我是一名驗光師，我的工作是做視力檢查。有一次，在會診後，一位病人回來抱怨處方藥，因為他戴著眼鏡看得「太清楚」了，這樣他會上癮的！我回答說，我從來沒有見過用來讓自己視力不好的眼鏡。© Thais Cristina / Facebook

你曾經面對過類似的情況嗎？你經歷過或聽說過的不理性客戶的最奇怪的故事是什麼呢？😉