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6 個小技巧,讓客服機器人將你轉接到真人客服

據估計,美國人每年花上 9 億小時的時間在等候。這表明,人們在處理各種客服問題時,仍是以電話作為首選的聯絡方式。然而,由於在接線端總是有很多客服機器人,要解決你的問題總是不那麼簡單。這就是為什麼我們需要來點創造性技巧,以便機器人將我們轉接到真人客服。

亮生活知道與機器人交談有多麼令人崩潰,這就是為什麼我們想要教你如何在進行客服時,讓機器人幫你轉接到真人客服。

1. 友善一點,不要大吼大叫。

你可能會感到沮喪,想要大罵機器人,但這只會讓事情變得更糟。大多數系統被程式設計成以一種非常平靜的模式,以進行理解和對話。所以,如果你提高了你的音量,他們可能會請你重複你的要求,因為他們第一次可能沒聽懂你在說什麼。話雖如此,如果你想成功找到解決問題的辦法,還是最好保持冷靜。

2. 什麼都不說,或按 0。

最能與真人客服進行對話的方式,通常是在一聽到機器人問候後按 0。這是大多數公司都使用的方法,對於其中某些公司,您可能需要在 0 之前按 # 字鍵。但是,即使機器人已經幫你轉接過去,你還是最好做好長時間等待的準備。

如果按 0 的技巧沒用,機器人還是繼續和你說話,你可以保持沉默。別回答任何問題,耐心等待。在這種情況下,許多公司的程式會將你直接轉接到真人客服。

3. 在離峰時段致電。

讓我們假設,你按了 0,成功地擺脫了機器人客服,但你還是得等上好幾個小時,直到真人客服有空。這個問題很容易解決,如果你不在尖峰時段致電,這通常是清晨和下午時段。如果某公司的客服通常在傍晚作業,那麼不妨在下午 6 點後致電。這段時間大多數人都在休息,享受自己的自由時間,所以客服中心的工作量也比較輕。

4. 隨便說幾個沒有意義的字詞,以讓機器搞混。

無論你是透過電話還是在線上文字客服,機器人都被設定為詢問某些問題,並期待得到答案。所以以困惑和隨機的答案回答機器人,可以讓它們把你轉接到真人客服。它們很可能會重複它們的問題二到三次,但你得繼續堅持進行這個技巧,繼續讓機器人困惑,以成功導向真人客服。

5. 說「投訴」或「取消我的帳戶」。

對每家公司而言,失去客戶,以及客戶取消訂單或帳戶,都是它們的噩夢。這就是為什麼你可以對機器人說「取消」或「取消帳戶」。這樣,它們很可能便會把你轉接到專門處理這些事情的部門,或者你可以解釋你的問題,它們也會把你轉到正確的部門。你可能得排隊等待,但不管怎樣,你都成功地繞過機器人客服囉。

6. 去推特(Twitter)上推文抱怨其業務。

每家公司都喜歡保持嚴肅認真的形象,以顯示對客戶的尊重,並為他們提供良好的服務。這就是為什麼在他們的社交媒體頁面上發佈投訴可以迫使他們主動聯繫你,以解決你的問題。他們最不想看到的就是公眾對他們的抱怨,因為這可能會影響到其他潛在的客戶。

你曾經做過任何上述嘗試,以避開機器人,與真人客服交談嗎?你的努力有成功嗎?如果成功了,你當時等了多久呢?

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